Política de Cancelación y Reembolso
Última actualización: 21 de octubre de 2026
1. Introducción
La presente Política de Cancelaciones y Reembolsos explica las condiciones aplicables a las cancelaciones, los cambios de fecha, las ausencias y los reembolsos de los servicios prestados por Dystonia Virtual Clinic.
Dystonia Virtual Clinic es gestionada por DRP Health & Education, Lda., sociedad establecida en Portugal.
Nuestros servicios incluyen:
Consultas clínicas iniciales de fisioterapia;
Sesiones individuales de fisioterapia en línea;
Programas de fisioterapia grupal en línea contratados mediante paquetes de sesiones de pago anticipado;
Seminarios y talleres educativos no clínicos.
Las condiciones de cancelación varían según el tipo de servicio contratado.
Le recomendamos leer atentamente las condiciones aplicables antes de realizar una reserva o un pago.
Nada de lo dispuesto en esta Política de Cancelaciones y Reembolsos limita los derechos irrenunciables de los pacientes o consumidores reconocidos por la legislación aplicable.
2. Consultas Iniciales y Sesiones Individuales de Fisioterapia
Este apartado se aplica a:
Consultas clínicas iniciales de fisioterapia de 30 minutos;
Sesiones individuales de fisioterapia en línea de 60 minutos.
2.1. Cancelación o Cambio de Fecha con al Menos 24 Horas de Antelación
Las consultas pueden cancelarse o cambiarse de fecha sin gastos de cancelación cuando recibamos la solicitud con una antelación mínima de 24 horas respecto a la hora programada.
Si la consulta ya se ha pagado, una cancelación que cumpla este plazo dará derecho al reembolso íntegro, salvo que solicite y acepte cambiar la consulta a otra fecha.
Los cambios de fecha están sujetos a la disponibilidad de citas.
2.2. Cancelación Tardía
Si recibimos la cancelación con menos de 24 horas de antelación respecto a la hora programada, podrá cobrarse o retenerse el importe íntegro de la consulta.
Cualquier cargo estará sujeto a la legislación aplicable y a los derechos irrenunciables de los pacientes o consumidores.
2.3. Incomparecencia
Si no asiste a una consulta confirmada sin haber comunicado la cancelación con la antelación requerida, la consulta podrá considerarse una cita a la que no ha comparecido y podrá cobrarse o retenerse su importe íntegro.
Todo ello sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
2.4. Cómo Cancelar o Cambiar una Consulta
Puede utilizar las opciones de cancelación o cambio de fecha incluidas en la confirmación de la reserva, cuando estén habilitadas, o ponerse en contacto con nosotros en:
contact@dystoniavirtualclinic.com
A efectos del cálculo de los plazos, se tendrá en cuenta el momento en que recibamos su solicitud de cancelación o esta quede registrada en el sistema de reservas.
3. Programas de Fisioterapia Grupal en Línea
Los programas de fisioterapia grupal en línea consisten en paquetes de sesiones clínicas de fisioterapia de pago anticipado, impartidas a distancia por fisioterapeutas cualificados en grupos reducidos.
Son servicios sanitarios y se diferencian de nuestros seminarios y talleres educativos no clínicos.
Las siguientes condiciones de cancelación y reembolso se aplican al paquete completo del programa.
3.1. Cancelación con al Menos 48 Horas de Antelación al Inicio del Programa
Si recibimos su solicitud de cancelación al menos 48 horas antes de la fecha y hora programadas para la primera sesión, recibirá un reembolso del 100 % del importe pagado por el programa.
3.2. Cancelación con Menos de 48 Horas de Antelación al Inicio del Programa
Si recibimos su solicitud de cancelación con menos de 48 horas de antelación al inicio de la primera sesión, pero antes de que esta haya comenzado, recibirá un reembolso del 75 % del importe pagado por el programa.
El 25 % restante se retendrá conforme a las condiciones de cancelación aplicables, sin perjuicio de los derechos legales irrenunciables.
3.3. Cancelación Después del Inicio del Programa
Una vez iniciada la primera sesión programada, por regla general no se efectuará ningún reembolso por cancelación, abandono del programa o inasistencia, salvo cuando así lo exija la legislación aplicable.
3.4. Ausencia a Sesiones Grupales
Si no asiste a una o varias sesiones del programa en el que se ha inscrito, ello no le dará automáticamente derecho a un reembolso parcial, a una sesión de sustitución ni a transferir las sesiones no utilizadas.
En todo caso, se respetarán los derechos legales irrenunciables que resulten aplicables.
3.5. Cancelación por Dystonia Virtual Clinic
Si Dystonia Virtual Clinic cancela un programa de fisioterapia grupal en línea, se ofrecerá a los participantes:
La posibilidad de trasladar su inscripción a otro programa disponible; o
El reembolso íntegro del importe pagado por el programa.
La opción correspondiente se acordará con el participante, sin perjuicio de los derechos adicionales establecidos por la legislación aplicable.
3.6. Cómo Solicitar la Cancelación
Las solicitudes de cancelación deberán enviarse a:
contact@dystoniavirtualclinic.com
El porcentaje de reembolso aplicable se determinará según el momento de recepción de la solicitud, tomando como referencia la fecha y hora programadas para la primera sesión.
La hora de la sesión y la zona horaria correspondiente serán las indicadas en la confirmación de la reserva.
4. Seminarios y Talleres Educativos No Clínicos
Los seminarios y talleres educativos son servicios no clínicos y no constituyen tratamientos de fisioterapia individual ni grupal.
Las condiciones de cancelación y reembolso de estas actividades se regirán por las condiciones comunicadas en el momento de la reserva y por los derechos irrenunciables de los consumidores previstos en la legislación aplicable.
4.1. Derecho Legal de Desistimiento
Cuando el derecho legal de desistimiento resulte aplicable a un contrato celebrado a distancia para la prestación de un servicio educativo, los consumidores dispondrán, por regla general, de 14 días desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificar su decisión, con sujeción a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación aplicable.
El derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable a determinados contratos cuando concurra una excepción legal.
Cuando un consumidor solicite que la prestación del servicio comience durante un período de desistimiento aplicable, se respetarán los requisitos legales relativos al inicio del servicio, a cualquier pago proporcional que corresponda y a la posible pérdida del derecho de desistimiento una vez ejecutado íntegramente el contrato.
El hecho de que un seminario o taller se celebre en una fecha determinada no significa, por sí solo, que todo derecho legal de desistimiento quede automáticamente excluido.
4.2. Cancelaciones Fuera del Derecho Legal de Desistimiento
Una vez transcurrido el período legal de desistimiento que corresponda, o cuando resulte aplicable una excepción legal, las solicitudes de cancelación y reembolso se regirán por las condiciones expresamente comunicadas en el momento de la reserva y por la legislación aplicable.
Salvo que se indique lo contrario en las condiciones específicas de la reserva o que la legislación lo exija, la cancelación por parte del participante no dará automáticamente derecho a un reembolso ni al traslado de la inscripción a otro evento.
4.3. Ejercicio del Derecho Legal de Desistimiento
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, podrá ejercerlo mediante una declaración clara de su decisión de desistir, enviada a:
contact@dystoniavirtualclinic.com
La solicitud deberá presentarse dentro del plazo legal correspondiente.
Los reembolsos derivados del ejercicio válido del derecho de desistimiento se tramitarán de conformidad con los requisitos legales aplicables, incluidas las deducciones legalmente permitidas, cuando correspondan.
4.4. Cancelación por Dystonia Virtual Clinic
Si Dystonia Virtual Clinic cancela un seminario o taller educativo, se ofrecerá a los participantes el reembolso íntegro del importe pagado por el evento cancelado.
Como alternativa, podrá ofrecerse el traslado de la inscripción a otro evento disponible, siempre que el participante esté de acuerdo.
Esto no limita ningún derecho adicional previsto en la legislación aplicable.
5. Llegadas con Retraso
Si se conecta tarde a una consulta individual en línea, el fisioterapeuta realizará esfuerzos razonables para prestar la parte restante del servicio.
No obstante, la consulta finalizará normalmente a la hora originalmente programada para evitar retrasos en las citas posteriores.
Llegar tarde no da derecho automáticamente a prolongar la duración de la consulta ni a obtener un reembolso parcial.
En los programas grupales y eventos educativos, incorporarse con retraso no da derecho automáticamente a una sesión de sustitución, una ampliación de la duración o un reembolso parcial.
En todo caso, se respetarán los derechos irrenunciables establecidos por la legislación aplicable.
6. Problemas Técnicos
Las consultas y actividades en línea requieren un dispositivo adecuado y una conexión a Internet razonablemente estable.
Si se producen dificultades técnicas, Dystonia Virtual Clinic realizará esfuerzos razonables para restablecer la conexión o determinar una solución adecuada.
Dependiendo de las circunstancias, dicha solución podrá incluir el cambio de fecha de la consulta afectada o la realización de la parte restante de la sesión en otro momento acordado.
Cuando los problemas técnicos sean atribuibles a Dystonia Virtual Clinic e impidan prestar un servicio pagado, se ofrecerá una solución adecuada conforme a la legislación aplicable.
Cuando los problemas técnicos escapen razonablemente al control del paciente o participante, examinaremos las circunstancias de forma individual.
Los problemas técnicos no generan automáticamente un derecho de reembolso en todos los casos. Nada de lo dispuesto en este apartado limita los derechos legales irrenunciables.
7. Cancelaciones o Cambios por Dystonia Virtual Clinic
Dystonia Virtual Clinic podrá verse obligada a cancelar o cambiar la fecha de una consulta o actividad por indisponibilidad profesional, enfermedad, problemas técnicos, razones clínicas, requisitos normativos u otras circunstancias que impidan razonablemente prestar el servicio en la fecha prevista.
Cuando cancelemos una consulta individual antes de haberla prestado, ofreceremos cambiarla a otra fecha disponible o devolver íntegramente el importe pagado por dicha consulta.
Las cancelaciones de programas grupales de fisioterapia y de eventos educativos se regulan en los apartados 3 y 4.
Si un servicio no puede prestarse legal o adecuadamente debido a requisitos de elegibilidad clínica o territorial, la reserva se gestionará atendiendo a las circunstancias, los servicios ya prestados, las condiciones contractuales aplicables y los derechos legales irrenunciables.
8. Tramitación de Reembolsos
Los reembolsos aprobados se efectuarán normalmente mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original, salvo que se acuerde otro método permitido por la ley.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en su cuenta puede depender del proveedor de servicios de pago y de su entidad financiera.
Cuando la legislación aplicable establezca un plazo obligatorio para efectuar un reembolso, se respetará dicho plazo.
Los reembolsos se calcularán tomando como referencia el importe efectivamente pagado por el servicio o programa correspondiente, con sujeción a los requisitos legales aplicables.
9. Circunstancias Excepcionales y Derechos Irrenunciables
Reconocemos que pueden surgir circunstancias imprevistas.
Dystonia Virtual Clinic podrá estudiar individualmente las solicitudes relacionadas con circunstancias excepcionales, sin que ello suponga un derecho automático a obtener una excepción a las condiciones de cancelación publicadas.
Cualquier decisión discrecional de conceder un reembolso, un cambio de fecha u otra solución en un caso concreto no crea una obligación de ofrecer el mismo tratamiento en otros casos.
Nada de lo dispuesto en esta política excluye, restringe o reduce los derechos y recursos irrenunciables reconocidos a pacientes y consumidores por la legislación portuguesa, europea o cualquier otra legislación aplicable.
Cuando la legislación establezca obligatoriamente una solución más favorable, prevalecerá la disposición legal correspondiente sobre la condición contractual afectada.
10. Contacto
Para cancelar una reserva, solicitar un reembolso o realizar una consulta sobre esta política, puede ponerse en contacto con:
Dystonia Virtual Clinic
Gestionada por DRP Health & Education, Lda.
Domicilio social:
Rua Dr. Alexandrino 429
4540-367 Fermedo, Arouca
Portugal
Dirección de correspondencia:
Rua Braamcamp 52, 1º
1250-051 Lisboa
Portugal
Número de identificación de persona jurídica y número de identificación fiscal (NIPC/NIF): 519277600
Número de registro del establecimiento sanitario en la ERS: E184371
Correo electrónico: contact@dystoniavirtualclinic.com
Sitio web: https://www.dystoniavirtualclinic.com
Esta Política de Cancelaciones y Reembolsos debe leerse conjuntamente con nuestras Condiciones de Servicio y con las condiciones específicas de reserva del servicio correspondiente.