Términos del Servicio
Última actualización: 20 de octubre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones del Servicio regulan el uso del sitio web de Dystonia Virtual Clinic, disponible en https://www.dystoniavirtualclinic.com, así como la reserva, contratación y prestación de los servicios ofrecidos por Dystonia Virtual Clinic.
Al reservar una consulta, inscribirse en un programa grupal o actividad educativa, o contratar un servicio, usted acepta las disposiciones aplicables de estos Términos y Condiciones del Servicio.
Le recomendamos que los lea detenidamente antes de realizar una reserva.
1. Información sobre Dystonia Virtual Clinic
Dystonia Virtual Clinic ofrece servicios especializados de fisioterapia y rehabilitación online para personas que viven con distonía.
Nuestros servicios pueden incluir:
Consultas clínicas iniciales;
Sesiones individuales de fisioterapia online;
Programas grupales de fisioterapia online;
Seminarios, talleres y otras actividades educativas relacionadas con la distonía y la rehabilitación.
Dystonia Virtual Clinic es gestionada por:
DRP Health & Education, Lda.
Forma jurídica: Sociedade por Quotas (Lda.) — Sociedad de Responsabilidad Limitada portuguesa.
Domicilio social:
Rua Dr. Alexandrino 429
4540-367 Fermedo, Arouca
Portugal
Registro Mercantil: Conservatória do Registo Comercial do Porto
Número de identificación de persona jurídica y número de identificación fiscal (NIPC/NIF): 519277600
Capital social registrado: 1000,00€ EUR (íntegramente desembolsado)
Dirección de correspondencia:
Rua Braamcamp 52, 1º
1250-051 Lisboa
Portugal
La dirección de correspondencia se facilita exclusivamente para fines administrativos y no constituye un establecimiento en el que se realicen consultas clínicas presenciales.
Dystonia Virtual Clinic está registrada ante la autoridad reguladora sanitaria portuguesa, Entidade Reguladora da Saúde (ERS), como establecimiento de prestación de servicios sanitarios mediante telemedicina.
Número de registro del establecimiento ante la ERS: E184371
Directora clínica: Mariana Maia, fisioterapeuta, cédula profesional n.º 1525, inscrita en la Ordem dos Fisioterapeutas de Portugal.
Correo electrónico: contact@dystoniavirtualclinic.com
Sitio web: https://www.dystoniavirtualclinic.com
2. Servicios sanitarios
Los servicios de fisioterapia son servicios sanitarios profesionales prestados por profesionales sanitarios debidamente cualificados que ejercen su actividad desde Portugal.
La naturaleza y el alcance de los servicios prestados dependen de las circunstancias individuales del paciente, sus necesidades de rehabilitación, la idoneidad de la atención a distancia y el criterio clínico del fisioterapeuta responsable.
La participación en los servicios de Dystonia Virtual Clinic no garantiza ningún resultado clínico específico, reducción de síntomas, mejoría o recuperación.
La respuesta a la rehabilitación puede variar considerablemente entre personas.
3. Requisitos de acceso y edad mínima
Dystonia Virtual Clinic presta servicios clínicos de fisioterapia exclusivamente a personas de 18 años o más.
Al reservar una consulta clínica o inscribirse en un programa grupal de fisioterapia clínica, usted confirma que tiene al menos 18 años y que posee capacidad legal para celebrar el correspondiente contrato de prestación de servicios.
Dystonia Virtual Clinic se reserva el derecho de rechazar o cancelar una reserva clínica cuando el paciente no cumpla el requisito de edad mínima.
Los requisitos de participación en seminarios educativos y otras actividades no clínicas podrán especificarse por separado en la información correspondiente a cada actividad.
4. Fisioterapia online
Las sesiones de fisioterapia online se prestan a distancia mediante tecnologías de videoconferencia.
Antes del tratamiento o durante su desarrollo, el fisioterapeuta podrá evaluar si la fisioterapia a distancia resulta clínicamente adecuada para usted.
En determinadas circunstancias, el tratamiento online puede no ser apropiado.
Cuando corresponda, se le podrá recomendar:
Una valoración física presencial;
Una evaluación por parte de su neurólogo o médico;
Pruebas diagnósticas adicionales;
Atención médica de urgencia o asistencia médica local;
Tratamiento por parte de otro profesional sanitario.
El fisioterapeuta responsable conserva su autonomía y criterio clínico profesional para rechazar, modificar, suspender o interrumpir un tratamiento cuando resulte adecuado por motivos de seguridad del paciente, razones clínicas, obligaciones profesionales o requisitos normativos aplicables.
Dystonia Virtual Clinic no ofrece consultas clínicas presenciales.
5. Pacientes Internacionales y Disponibilidad Territorial
Dystonia Virtual Clinic presta servicios de fisioterapia a distancia desde Portugal, de conformidad con la legislación sanitaria portuguesa aplicable y bajo la supervisión de la Entidade Reguladora da Saúde (ERS), autoridad reguladora de la salud de Portugal.
Los servicios de fisioterapia en línea están disponibles para pacientes adultos que cumplan los requisitos de elegibilidad y que se encuentren físicamente en un territorio autorizado de un Estado miembro de la Unión Europea (UE) en el momento de cada consulta.
Los países elegibles comprenden los 27 Estados miembros de la UE, sujetos a las excepciones territoriales, los requisitos legales y profesionales aplicables, la adecuación clínica y el ámbito territorial de nuestro seguro de responsabilidad civil profesional.
Determinados territorios asociados a Estados miembros de la UE tienen un régimen jurídico especial y no están incluidos automáticamente en el ámbito geográfico de disponibilidad de nuestros servicios clínicos.
Entre ellos se encuentran:
Las islas Åland;
El norte de Chipre, en las zonas donde está suspendida la aplicación del Derecho de la UE;
Akrotiri y Dhekelia;
Groenlandia y las islas Feroe;
Determinados países y territorios franceses de ultramar, como la Polinesia Francesa, Nueva Caledonia, Wallis y Futuna, San Pedro y Miquelón, San Bartolomé y las Tierras Australes y Antárticas Francesas;
Territorios caribeños asociados a los Países Bajos, como Aruba, Curazao, Sint Maarten, Bonaire, San Eustaquio y Saba.
Los pacientes que tengan previsto asistir a una consulta desde un territorio con un régimen jurídico especial deberán ponerse en contacto con Dystonia Virtual Clinic antes de realizar la reserva para confirmar si los servicios clínicos pueden prestarse legalmente y están cubiertos por nuestro seguro de responsabilidad civil profesional.
Actualmente no se prestan servicios de fisioterapia a pacientes que se encuentren físicamente fuera de los territorios autorizados de la UE, incluidos Islandia, Liechtenstein, Noruega, el Reino Unido y Suiza.
Declaración de Ubicación del Paciente
Durante el proceso de reserva, los pacientes deberán declarar el país en el que prevén encontrarse físicamente en el momento de su consulta.
Los pacientes son responsables de facilitar información exacta y de informar a Dystonia Virtual Clinic si su ubicación cambia antes de la consulta programada.
Al comienzo de cada sesión clínica, el fisioterapeuta solicitará la confirmación verbal del país y la ciudad o localidad donde se encuentra físicamente el paciente.
La ubicación declarada se registrará en la historia clínica del paciente de conformidad con los requisitos aplicables en materia de privacidad y asistencia sanitaria.
La verificación de la ubicación se basa en la información declarada por el paciente. Dystonia Virtual Clinic no utiliza geolocalización basada en direcciones IP ni seguimiento continuo de la ubicación para verificar dónde se encuentran físicamente los pacientes.
Si un paciente se encuentra fuera de un territorio autorizado, la sesión clínica no podrá realizarse y se procederá a cambiar la fecha de la consulta o a reembolsar el pago, según corresponda y de conformidad con la legislación aplicable.
Las actividades educativas no clínicas son distintas de los servicios de fisioterapia y pueden estar sujetas a condiciones de elegibilidad territorial y requisitos legales independientes.
6. Consulta inicial
Dystonia Virtual Clinic ofrece una consulta clínica inicial de aproximadamente 30 minutos de duración.
La consulta inicial es una consulta clínica de fisioterapia durante la cual el fisioterapeuta recopila, revisa y documenta información esencial sobre la salud del paciente, su situación clínica y sus necesidades de rehabilitación.
La consulta puede incluir:
La revisión de los antecedentes médicos y neurológicos del paciente, incluidos los diagnósticos existentes;
La recopilación de información sobre los síntomas actuales, su evolución y su repercusión en las actividades cotidianas;
La identificación de limitaciones funcionales y dificultades relacionadas con el movimiento;
La revisión de tratamientos anteriores, experiencias de rehabilitación y respuestas al tratamiento;
El análisis de las necesidades, preocupaciones y objetivos de rehabilitación del paciente;
La realización de una valoración clínica inicial adecuada al formato de consulta a distancia;
La evaluación de la idoneidad de la fisioterapia online para las circunstancias individuales del paciente;
La explicación de recomendaciones clínicas iniciales y de los siguientes pasos apropiados.
La mayor parte de la información clínica inicial del paciente se recopila y documenta en su historia clínica durante esta consulta.
En sesiones posteriores de fisioterapia puede resultar necesario ampliar la valoración, aclarar información o realizar evaluaciones clínicas adicionales.
La consulta inicial forma parte de la atención clínica del paciente. No obstante, no sustituye a un diagnóstico médico, a la atención médica de urgencia ni a una valoración presencial cuando exista una indicación clínica.
Precio estándar actual: 45 € por una consulta inicial de 30 minutos.
El precio aplicable se mostrará en el momento de realizar la reserva.
Los precios podrán modificarse en el futuro. Cualquier modificación no afectará a las consultas ya reservadas y abonadas, salvo acuerdo en contrario o exigencia legal.
7. Sesiones individuales de fisioterapia online
Las sesiones individuales de fisioterapia online tienen actualmente una duración aproximada de 60 minutos.
Estas sesiones pueden incluir valoración individualizada, orientación terapéutica, rehabilitación basada en el movimiento, educación y otras intervenciones de fisioterapia que el fisioterapeuta responsable considere adecuadas dentro de su ámbito de ejercicio profesional.
Precio estándar actual: 90 € por una sesión individual de fisioterapia de 60 minutos.
El precio aplicable se mostrará en el momento de realizar la reserva.
Los precios podrán modificarse en el futuro. Cualquier modificación no afectará a las consultas ya reservadas y abonadas, salvo acuerdo en contrario o exigencia legal.
8. Programas grupales de fisioterapia online
Dystonia Virtual Clinic ofrece programas grupales de fisioterapia online consistentes en paquetes de sesiones clínicas de fisioterapia impartidas a distancia por fisioterapeutas cualificados a pequeños grupos de pacientes.
Estos programas son servicios sanitarios y forman parte de las actividades clínicas de fisioterapia de Dystonia Virtual Clinic.
Los programas pueden centrarse en manifestaciones específicas de la distonía, necesidades de rehabilitación o dificultades funcionales.
Según el programa, las sesiones pueden incluir:
Ejercicios de movimiento y rehabilitación guiados por fisioterapeutas;
Actividades de movimiento terapéutico y control motor;
Estrategias de rehabilitación adecuadas a las necesidades de los participantes;
Educación relacionada con la distonía y la rehabilitación del movimiento;
Demostraciones y práctica supervisada;
Orientaciones para participar de forma segura en las actividades de rehabilitación;
Oportunidades para formular preguntas y comentar cuestiones relevantes relacionadas con la rehabilitación.
Dado que estas sesiones se desarrollan en grupo, el nivel de valoración y orientación individual puede diferir del ofrecido durante las consultas individuales de fisioterapia.
La participación está sujeta a la idoneidad clínica, a los requisitos de edad aplicables y a las posibles restricciones territoriales.
El fisioterapeuta responsable podrá recomendar que un participante modifique o interrumpa una actividad, se someta a una valoración individual o solicite atención sanitaria adicional cuando resulte clínicamente adecuado.
Cancelaciones y reembolsos
Las inscripciones en los programas grupales online son totalmente reembolsables si la solicitud de cancelación se presenta al menos 48 horas antes de la fecha y hora programadas para el inicio de la primera sesión.
Para recibir el reembolso íntegro, la solicitud de cancelación deberá recibirse como máximo 48 horas antes del inicio del programa.
Si solicita la cancelación con menos de 48 horas de antelación al inicio del programa, recibirá un reembolso del 75 % del importe abonado.
Las cancelaciones recibidas después de la fecha y hora programadas para el inicio del programa no serán reembolsadas, salvo cuando así lo exija la legislación aplicable.
En el supuesto excepcional de que debamos cancelar un programa por circunstancias ajenas a nuestro control, haremos todos los esfuerzos razonables para informar a los participantes con la mayor antelación posible. Los participantes podrán optar por trasladar su inscripción a otro programa disponible o recibir el reembolso íntegro del importe abonado.
Nada de lo dispuesto en esta política de cancelaciones y reembolsos limita los derechos irrenunciables de los pacientes o consumidores reconocidos por la legislación aplicable.
9. Reservas
Las consultas y los programas grupales podrán reservarse a través de Squarespace Scheduling o de otro sistema de reservas identificado en nuestro sitio web.
Usted es responsable de proporcionar información exacta y completa al realizar una reserva.
Esta información puede incluir:
Nombre;
Dirección de correo electrónico;
Número de teléfono;
País de residencia;
Ubicación física relevante para la prestación de servicios de telesalud;
Información relacionada con la consulta;
Otros datos razonablemente necesarios para evaluar o prestar el servicio solicitado.
Una reserva se considerará confirmada cuando reciba la confirmación a través de nuestro sistema de reservas o directamente de Dystonia Virtual Clinic.
La confirmación de una reserva no prevalecerá sobre ningún requisito legal, normativo, profesional o clínico aplicable que pueda afectar a nuestra capacidad para prestar el servicio.
10. Zonas horarias
Los pacientes situados en diferentes zonas horarias pueden reservar consultas online.
Nuestro sistema de reservas normalmente muestra la disponibilidad según la zona horaria seleccionada o detectada durante el proceso de reserva.
Usted es responsable de comprobar que la hora de la consulta corresponde a su hora local.
Dystonia Virtual Clinic no será responsable de las consultas perdidas como consecuencia de una selección o interpretación incorrecta de la zona horaria por parte del paciente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
11. Precios y pagos
Los precios se muestran en euros (€).
El precio total aplicable, incluidos los impuestos legalmente exigibles, se mostrará antes de que el paciente o participante complete el proceso de reserva y pago.
Los pagos podrán procesarse mediante Stripe, PayPal u otro proveedor de servicios de pago identificado durante el proceso de contratación.
El pago deberá realizarse de acuerdo con las condiciones mostradas durante la reserva.
Dystonia Virtual Clinic no recibe ni almacena los datos completos de las tarjetas de débito o crédito.
El procesamiento de los pagos también está sujeto a las condiciones y prácticas de privacidad del correspondiente proveedor de servicios de pago.
El tratamiento aplicable en materia de impuesto sobre el valor añadido (IVA) depende de la naturaleza del servicio y de la legislación tributaria pertinente.
Los servicios sanitarios que cumplan los requisitos para estar exentos de IVA conforme a la legislación portuguesa se facturarán en consecuencia. Los servicios educativos u otros servicios no clínicos pueden estar sujetos a un tratamiento fiscal diferente.
12. Cancelación y reprogramación de consultas individuales
Entendemos que, en ocasiones, puede ser necesario modificar una consulta.
Salvo que se comuniquen expresamente otras condiciones antes de la reserva, la siguiente política de cancelación será aplicable a las consultas clínicas individuales, sin perjuicio de los derechos legales irrenunciables.
Consultas individuales
Las consultas podrán cancelarse o reprogramarse sin coste si se avisa con al menos 24 horas de antelación.
Las consultas canceladas con menos de 24 horas de antelación podrán cobrarse íntegramente, de conformidad con la legislación aplicable y teniendo en cuenta las circunstancias de la cancelación.
Inasistencia a las consultas
Si no asiste a una consulta programada sin haberla cancelado previamente, la consulta podrá considerarse perdida y el importe abonado podrá no ser reembolsable, con sujeción a la legislación aplicable.
Llegadas con retraso
Si se incorpora tarde a una consulta, esta podrá finalizar igualmente a la hora originalmente prevista para no afectar a las consultas posteriores.
Cancelación por parte de Dystonia Virtual Clinic
Si Dystonia Virtual Clinic necesita cancelar una consulta, normalmente se le ofrecerá una fecha alternativa o el reembolso del importe abonado por el servicio afectado.
Nada de lo dispuesto en esta sección excluye los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.
13. Seminarios y talleres educativos
Además de los servicios clínicos de fisioterapia, Dystonia Virtual Clinic podrá ofrecer seminarios, talleres y otras actividades educativas no clínicas relacionadas con la distonía y la rehabilitación.
Estas actividades tienen una finalidad educativa y son distintas de los servicios clínicos de fisioterapia individual o grupal.
La participación en un seminario educativo no constituye, por sí misma, una valoración individual de fisioterapia ni establece una relación asistencial clínica.
Los seminarios y talleres educativos pueden programarse para fechas determinadas, y los participantes podrán inscribirse con antelación.
Las condiciones aplicables de inscripción, cancelación y reembolso se comunicarán antes de realizar la reserva.
Derecho de desistimiento del consumidor
Cuando resulte aplicable, los consumidores dispondrán de un derecho legal de desistimiento de un contrato celebrado a distancia durante un plazo de 14 días desde su celebración, sin necesidad de justificar su decisión.
La aplicabilidad de este derecho dependerá de la naturaleza jurídica del servicio y de las posibles excepciones previstas legalmente.
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el plazo comenzará en la fecha de celebración del contrato de reserva, y no en la fecha del seminario.
Cuando esté previsto que un servicio educativo comience durante el período de desistimiento aplicable, se cumplirán los requisitos legales correspondientes relativos a la solicitud expresa de inicio anticipado de la prestación y al reconocimiento de la posible pérdida del derecho de desistimiento.
Una vez transcurrido el período legal de desistimiento que resulte aplicable, las cancelaciones y las inasistencias se regirán por las condiciones comunicadas antes de la reserva y por cualquier otro derecho legal irrenunciable.
Si Dystonia Virtual Clinic cancela un seminario o taller educativo de pago, los participantes tendrán derecho a las medidas de reparación y los reembolsos exigidos por la legislación aplicable.
Puede consultar información adicional en nuestra Política de Cancelaciones y Reembolsos.
14. Problemas técnicos
Las consultas online dependen del funcionamiento de las conexiones a internet, de equipos compatibles y de tecnologías de terceros.
Usted es responsable de disponer de:
Una conexión a internet adecuada;
Una cámara y un micrófono que funcionen correctamente;
Un dispositivo apropiado;
Un entorno razonablemente privado y adecuado.
Si las dificultades técnicas impiden la celebración de una consulta, realizaremos esfuerzos razonables para restablecer la conexión o reprogramar la cita cuando corresponda.
La solución adecuada dependerá de la causa, duración y circunstancias del problema técnico, así como de los derechos legales aplicables.
15. Responsabilidades del paciente
Al participar en los servicios de fisioterapia, usted se compromete a:
Proporcionar información veraz según su leal saber y entender;
Informar al profesional sanitario de diagnósticos, lesiones, enfermedades y otros datos relevantes para su atención;
Comunicar cambios importantes en su estado de salud cuando sean pertinentes para el tratamiento;
Seguir las instrucciones de seguridad facilitadas durante las consultas;
Interrumpir las actividades cuando los síntomas o las circunstancias puedan hacerlas potencialmente inseguras;
Solicitar la asistencia médica adecuada cuando sea necesario.
Durante las sesiones a distancia, usted sigue siendo responsable de su entorno físico inmediato.
Cuando las actividades impliquen mantenerse de pie o desplazarse, deberá asegurarse de disponer de espacio suficiente y retirar los obstáculos u otros elementos que puedan provocar caídas o lesiones.
Cuando resulte razonablemente apropiado, el profesional sanitario podrá recomendar que otra persona permanezca cerca durante la sesión por motivos de seguridad.
16. Urgencias médicas
Dystonia Virtual Clinic no es un servicio de urgencias médicas.
El sitio web, el sistema de reservas, el correo electrónico y las consultas online no deben utilizarse para solicitar asistencia médica urgente.
Si experimenta síntomas graves, repentinos o potencialmente mortales, póngase en contacto con los servicios de emergencias médicas disponibles en el lugar donde se encuentre.
17. Diagnóstico médico y atención sanitaria
Dystonia Virtual Clinic presta servicios dentro del ámbito de ejercicio profesional de los profesionales sanitarios que intervienen en la atención.
La fisioterapia no sustituye a la atención neurológica, al diagnóstico médico ni a otros tratamientos médicos adecuados.
Cuando corresponda, se le podrá recomendar que solicite una valoración o tratamiento por parte de su médico, neurólogo u otro profesional sanitario.
18. Ausencia de garantía de resultados
La distonía es una enfermedad neurológica compleja y la respuesta a la rehabilitación puede variar de una persona a otra.
No podemos garantizar:
Una mejoría;
Una reducción de los síntomas;
La recuperación;
Un plazo determinado de tratamiento;
La prevención de la progresión de la enfermedad;
Resultados funcionales específicos.
Las experiencias de pacientes, testimonios, estudios de casos y otras experiencias individuales presentadas en nuestros sitios web, plataformas educativas, vídeos, seminarios u otros materiales no deben interpretarse como garantías de que otra persona obtendrá resultados similares.
19. Propiedad intelectual
Salvo que se indique lo contrario, los materiales disponibles a través de Dystonia Virtual Clinic, incluidos textos, presentaciones, contenidos de sesiones grupales, ejercicios, gráficos, vídeos, recursos educativos, metodologías y contenidos del sitio web, pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual.
Estos materiales se facilitan para uso personal y no comercial, salvo indicación expresa en contrario.
No está permitido reproducir, distribuir, publicar, vender, modificar, grabar, exhibir públicamente o explotar comercialmente materiales protegidos sin autorización previa por escrito, excepto cuando lo permita la legislación aplicable.
20. Grabación de las sesiones
Los pacientes y participantes no podrán realizar grabaciones de audio o vídeo, tomar fotografías, retransmitir en directo o reproducir de cualquier otra forma consultas individuales, sesiones grupales, seminarios, talleres u otras actividades sin autorización previa, salvo cuando lo permita la legislación aplicable.
Dystonia Virtual Clinic no grabará sesiones clínicas sin una base jurídica adecuada y, cuando sea necesario, sin el consentimiento previo del paciente.
Podrán aplicarse condiciones diferentes cuando se indique expresamente que un seminario, taller u otra actividad será grabado.
21. Conducta y confidencialidad en las sesiones grupales
Se espera que los participantes mantengan un comportamiento respetuoso hacia los demás participantes, los profesionales sanitarios, los organizadores y el personal.
No se permiten el acoso, la discriminación, la intimidación, las conductas abusivas, las grabaciones no autorizadas ni las interrupciones deliberadas.
Dystonia Virtual Clinic se reserva el derecho de excluir a un participante cuando resulte razonablemente necesario para proteger a otras personas, de conformidad con la legislación aplicable.
Durante las sesiones grupales, los participantes pueden escuchar información personal o experiencias compartidas por otras personas.
Se espera que todos los participantes respeten la privacidad y confidencialidad de los demás.
No obstante, Dystonia Virtual Clinic no puede garantizar que todos los participantes mantengan la confidencialidad.
Los participantes deben evitar compartir información que no deseen que conozcan los demás miembros del grupo.
La información clínica comunicada de manera privada a los profesionales sanitarios se tratará de conformidad con las obligaciones profesionales, legales y de protección de datos aplicables.
22. Datos personales y privacidad
Los datos personales se tratan de conformidad con nuestra Política de Privacidad y con la legislación aplicable en materia de protección de datos.
Los servicios clínicos pueden implicar el tratamiento de información relativa a la salud, que constituye una categoría especial de datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Encontrará información adicional sobre las finalidades, bases jurídicas, períodos de conservación y protección de los datos personales en nuestra Política de Privacidad.
23. Cookies y plataformas de terceros
Nuestro sitio web está alojado en Squarespace.
Actualmente utilizamos, o podemos utilizar, servicios de terceros, incluidos Squarespace, Squarespace Scheduling, Stripe, PayPal, Google Workspace y YouTube.
Estos proveedores pueden tratar determinada información cuando usted interactúa con sus servicios.
Para obtener más información, consulte nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.
24. Información del sitio web
Realizamos esfuerzos razonables para garantizar que la información publicada en este sitio web sea exacta y esté actualizada.
No obstante, el contenido del sitio web se facilita con fines informativos generales y puede modificarse o actualizarse.
Ningún contenido publicado en este sitio web debe interpretarse como asesoramiento médico individualizado, salvo cuando dicho asesoramiento sea proporcionado personalmente por un profesional sanitario debidamente cualificado en el contexto de una consulta asistencial profesional.
25. Disponibilidad de los servicios
Cuando resulte razonablemente necesario, podremos modificar la disponibilidad de consultas, los profesionales sanitarios, los horarios de las sesiones grupales, las fechas de las actividades, los precios, el contenido del sitio web o las modalidades de prestación de los servicios.
También podremos suspender o modificar temporalmente los servicios debido a enfermedad, dificultades técnicas, requisitos normativos o profesionales, consideraciones de seguridad o circunstancias razonablemente ajenas a nuestro control.
Las reservas existentes y confirmadas se gestionarán de acuerdo con las condiciones que les resulten aplicables y con los derechos irrenunciables establecidos por la legislación vigente.
26. Limitación de responsabilidad
Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones excluye o limita responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse legalmente conforme a la legislación portuguesa o europea aplicable, incluidos los derechos de los pacientes y consumidores en materia de asistencia sanitaria.
En la medida permitida por la ley, Dystonia Virtual Clinic no será responsable de pérdidas indirectas derivadas exclusivamente de circunstancias razonablemente ajenas a su control.
Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones excluye o reduce las obligaciones profesionales de los profesionales sanitarios frente a sus pacientes, ni otros derechos o protecciones que legalmente no puedan ser objeto de renuncia o limitación.
27. Reclamaciones
Nuestro objetivo es atender las inquietudes y reclamaciones de manera rápida, justa y profesional.
Si desea presentar una reclamación relativa a nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: contact@dystoniavirtualclinic.com
Dystonia Virtual Clinic gestiona las reclamaciones de conformidad con los requisitos aplicables en Portugal en materia de asistencia sanitaria y protección de los consumidores.
Los pacientes y consumidores también pueden presentar reclamaciones a través del Libro de Reclamaciones Electrónico portugués (Livro de Reclamações Eletrónico).
Libro de Reclamaciones Electrónico: https://www.livroreclamacoes.pt/
Las reclamaciones relacionadas con la asistencia sanitaria también pueden presentarse ante la autoridad reguladora sanitaria portuguesa, Entidade Reguladora da Saúde (ERS).
ERS: https://www.ers.pt/
Dystonia Virtual Clinic está registrada en el Sistema de Gestión de Reclamaciones de la ERS (SGREC).
28. Resolución alternativa de litigios
En relación con los servicios no clínicos, incluidos los seminarios educativos y otros servicios sujetos a la legislación portuguesa aplicable en materia de resolución alternativa de litigios de consumo, los consumidores pueden dirigirse a la entidad competente para la resolución de conflictos de consumo.
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (CICAP)
Sitio web: https://www.cicap.pt/
El acceso a los procedimientos de resolución alternativa de litigios está sujeto a los requisitos legales aplicables y a la competencia de la entidad correspondiente.
Puede obtener información adicional sobre las entidades portuguesas reconocidas de resolución de conflictos de consumo a través de la Direção-Geral do Consumidor.
Sitio web: https://www.consumidor.gov.pt/
En los litigios de consumo transfronterizos que reúnan los requisitos correspondientes, también puede obtenerse información y asistencia a través de la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net).
Sitio web: https://www.eccnet.eu/
29. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones del Servicio se rigen por la legislación portuguesa.
Cuando Dystonia Virtual Clinic dirija sus actividades a consumidores residentes en otros países, ninguna disposición de estos Términos y Condiciones privará a dichos consumidores de la protección que les otorguen las normas imperativas de la legislación aplicable en el país de su residencia habitual.
Cualquier controversia se resolverá de conformidad con las normas legales aplicables y ante los tribunales, autoridades o mecanismos de resolución de conflictos que resulten legalmente competentes.
30. Modificaciones de estos Términos y Condiciones
Podremos actualizar periódicamente estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en nuestros servicios, en la legislación aplicable, en los requisitos normativos o profesionales, en los sistemas de reservas, en las tecnologías utilizadas o en las condiciones de pago.
Como regla general, la versión publicada en nuestro sitio web en el momento de la reserva será la aplicable a dicha contratación, sin perjuicio de lo dispuesto por la legislación vigente.
31. Contacto
Dystonia Virtual Clinic
Gestionada por DRP Health & Education, Lda.
Domicilio social:
Rua Dr. Alexandrino 429
4540-367 Fermedo, Arouca
Portugal
Dirección de correspondencia:
Rua Braamcamp 52, 1º
1250-051 Lisboa
Portugal
Número de identificación de persona jurídica y número de identificación fiscal (NIPC/NIF): 519277600
Capital social registrado: 1000,00€ EUR
Número de registro del establecimiento ante la ERS: E184371
Correo electrónico: contact@dystoniavirtualclinic.com
Sitio web: https://www.dystoniavirtualclinic.com